Do góry

91-latka straciła konto i emeryturę, bo Barclays uznał, że umarła

91-letnia kobieta straciła konto w banku i nie dostawała przez trzy miesiące emerytury po tym, jak Barclays uznał ją za zmarłą. To nie wszystko starszej pani odcięto też telefon i prąd do jej domu.

Koszmar zaczął się w listopadzie, kiedy starsza pani poinformowała Barclays, że zmarł jej mąż. Poprosiła o usunięcie jego nazwiska z ich wspólnego konta i zastąpienie go nazwiskiem córki. Zamiast tego to emerytka została uznana za zmarłą i zamknięto jej konto.

Pani Roper (nazwisko zmienione) dwukrotnie udała się do najbliższego oddziału Barclays i za każdym razem personel informował ją, że z ich baz danych wynika, że umarła. Z córką nie chciano rozmawiać, ponieważ po usunięciu konta matki, jej pełnomocnictwa wygasły.

„Gest dobrej woli”

Konto emerytki zostało ponownie otwarte, a jej zaległe płatności wpłynęły dopiero po interwencji dziennika The Guardian. Pani Roper ma też już przywróconą linię telefoniczną i prąd w domu, ale zajęło trochę czasu, zanim pomyłkę wyjaśniła operatorom.

Barclays już przeprosił swoją klientkę i jak czytamy w oświadczeniu rzecznika banku „zaoferował gest dobrej woli za spowodowane niedogodności”.

Wykluczenie osób starszych

Aby załatwić swoją sprawę 91-latka musiała za każdym razem osobiście odwiedzać bank, zaliczając przesiadki, bo do najbliższego oddziału Barclays musi dojeżdżać dwoma autobusami.

Przypadek pani Roper potwierdza przeszkody, na które napotykają zwłaszcza starsze osoby niemające dostępu do bankowości internetowej i jednocześnie niepotrafiące poradzić sobie z automatyczną obsługą klienta udostępnianą telefonicznie.

Komentarze 8

Igor89a
1 546
Igor89a 1 546
#109.03.2023, 09:21

Teraz to "umarła"

Profil nieaktywny
Delirium
#209.03.2023, 13:07

"Pani Roper (nazwisko zmienione) dwukrotnie udała się do najbliższego oddziału Barclays i za każdym razem personel informował ją, że z ich baz danych wynika, że umarła."

"Pani nie żyje, pani Roper"

Negocjator
7 745 9
Negocjator 7 745 9
#309.03.2023, 13:31

Dobrze że się nie zapisała na listę dawców.

silaslogo
31
#409.03.2023, 17:34

Jak otwierałem u nich konto biznesowe na self employed to mi odmówili uzasadniając decyzje brakiem dochodów działalności.

Negocjator
7 745 9
Negocjator 7 745 9
#509.03.2023, 18:07

A ja, jak szedłem po ulicy, to wdepnąłem w psie g..no.

sheen1
2 939
sheen1 2 939
#610.03.2023, 16:14

"straciła konto i emeryturę"

"Konto emerytki zostało ponownie otwarte, a jej zaległe płatności wpłynęły"

To co straciła? bo się pogubiłem....

omegan
14 261
omegan 14 261
#710.03.2023, 16:39

nerwy sheen, nerwy stracila.

Profil nieaktywny
Delirium
#810.03.2023, 19:58

Przez 11 lat żadnych problemów z Barclays, niepotrzebnie zmieniłem na inny.

Pamiętam, że przed laty był to jedyny bank, który otwierał konta bidokom bez jakiegokolwiek adresu, na adres instytucji pomocowej.