Ryanair ogłosił statystyki, które mają potwierdzać, że firma jest liderem w Europie pod względem obsługi klienta.
Odnosząc się do danych za styczeń 2015, przewożnik chwali się punktualnością lądowań, chociaż odnotował mały spadek w stosunku do pierwszego miesiąca 2014 r., spowodowany warunkami pogodowymi. W styczniu 2014 r. aż 92 proc. przylotów odbyło się zgodnie z planem, w analogicznym okresie 2015 r. – 88 proc.
O wysokim poziomie obsługi klienta ma świadczyć niski odsetek skarg pasażerów na sam lot oraz skarg dotyczących bagaży – w obu przypadkach mniej niż jedna skarga na 1 tys. pasażerów.
Komentując te wyniki, Katarzyna Gaborec-McEvoy reprezentująca linie, powiedziała:
(…) Nieustannie realizujemy program poprawy obsługi klienta. Wszyscy nasi klienci mogą zabrać drugą mniejszą torbę podręczną na pokład, dokonać szybszej rezerwacji biletu oraz zarejestrować swoje dane na naszej łatwiejszej w obsłudze stronie internetowej i używając naszej nowej aplikacji mobilnej. Pasażerowie mogą używać mobilnych kart pokładowych, jak również korzystać ze swoich urządzeń elektronicznych podczas całego lotu. Ponadto wprowadziliśmy numerowane miejsca i tzw. ciche loty, a wszystkie te zmiany oznaczają, że Ryanair dostarcza swoim klientom na każdym z naszych rynków dużo więcej, niż tylko niskie ceny.
A co Wy myślicie na ten temat? Wysokie loty Ryanair to fakt, czy jednak na podróż do ojczyzny wybralibyście konkurencję?
mik, Twój Sukces w UK
Komentarze 2
codziennie low prices
Jakimi tam wysokimi.
Concordy wyzej lataly.
Zgłoś do moderacji