Do góry

Nie możesz dodzwonić się do HMRC? Ma być lepiej

O tym, jak trudno dodzwonić się do brytyjskiej skarbówki, wie niemal każdy, kto próbował się z nią skontaktować. Jak podaje BBC, fiskus zamierza zainwestować w lepszą obsługę klienta.

Fot. “Lin Homer” by HM Revenue & Customs - Flickr: Lin Homer, Licensed under CC BY 2.0 via Wikimedia Commons

W okresie między kwietniem 2014 a marcem 2015 r. aż 72 proc. przychodzących połączeń telefonicznych zostało odrzuconych.

Szafowa HMRC, Lin Homer, stwierdziła:

Mimo, iż usilnie próbowaliśmy, nie udało nam się obsłużyć wszystkich tak, jakbyśmy sobie tego życzyli. Dlatego przepraszam wszystkich, którzy mieli jakiekolwiek problemy z połączeniem.

Urząd przeznaczy w najbliższym okresie 45 mln funtów na usprawnienie obsługi klienta. Dotyczyć będzie to zarówno dzwoniących, jak i szukających pomocy przez internet. Szacuje się, że w tym roku swe sprawy będzie chciało rozwiązać w ten sposób ponad 250 tys. osób.

Komentarze 4

kijevna
18 850
kijevna 18 850
#101.07.2015, 10:28

Akurat dzisiaj dzwoniłam - 4min 52 sec. z czego 2,5 min. na dogadanie się z automatem, który każe przedstawić sobie sprawę po czym nie rozumie pytania, po czym zadaje nastepne trzy, żeby w końcu zrobić to co powinien od razu - połączyć z doradcą. Kto wymyślił ten idiotyzm? W czym przeszkadzało wybieranie numerków?

basia0412
56
#204.07.2015, 14:30

Jasne...usprawnią. Już to widzę. Nigdy nie czekałam mniej jak 15 minut. A rachuneczek....szkoda gadać. Nawet rdzenni mieszkańcy tracą cierpliwość kiedy po pięć racy powtarzają NI albo inną głupotę. Ale co tam, usprawniać piekna rzecz

bialy78
75
bialy78 75
#308.07.2015, 22:48

Wracajcie do pl jak tak zle. Zobaczycie co to jest biurokracja i idiotyzm.Zygac sie chce od tych polskich narzekan i medrkowan. W robocie najmadrzejsi a w zyciu niemoty.

kijevna
18 850
kijevna 18 850
#408.07.2015, 23:31

0300 200 3500 - masz zadzwoń sobie i spróbuj sie dogadać z tym automatem - rzadko można poczuć taką niemoc;)