Najgorsza linia lotnicza w Europie to węgierski Wizz Air. Wyniki ankiety

Brytyjski serwis Which? na podstawie odpowiedzi od ponad 10 tys. osób ocenił linie lotnicze przewożące pasażerów z i do brytyjskich lotnisk. Kolejny raz z rzędu za najgorszego przewoźnika w Europie uznany został węgierski Wizz Air. Dostał jedną gwiazdkę na pięć możliwych.

Dokładnie 10 775 ankietowanych oceniło przewoźników latających na trasach europejskich. Firmy oceniano m.in. pod kątem obsługi klienta, wygody podróżowania czy oferowanego jedzenia na pokładzie. Na podstawie zebranych danych wytypowano najgorsze linie lotnicze.

Wizz Air dostał najmniej, bo zaledwie 48 proc. pozytywnych opinii, co przełożyło się na zaledwie jedną gwiazdką. Pasażerowie narzekali na słabą obsługę klienta i komfort siedzeń, a do tego wysokie ceny za bagaż, nawet jeśli zabiera się na pokład małą walizkę.

Drugie miejsce przypadło irlandzkim liniom Ryanair. W tym przypadku pasażerowie najczęściej narzekali na często odwoływane loty. Trzecie miejsce zajęła hiszpańska Iberia, gdzie zadowolenie klientów osiągnęło wartość 59 proc.

Wizz Air nie zgadza się z oceną i podważa metodologię pomiaru.

Przeprowadzamy badania satysfakcji klientów i setki tysięcy pasażerów twierdzi, że są zadowoleni z usług, które świadczymy. Nasze wyniki pokazują, że zadowolenie klientów poprawia się z roku na rok i jest znacznie wyższe niż sugeruje ten raport. Urząd Lotnictwa Cywilnego potwierdził, że Wizz Air w pełni wywiązuje się ze swoich zobowiązań wobec klientów

– powiedziała Marion Geoffroy, dyrektor zarządzająca Wizz Air UK.