Wizz Air musi ponownie rozpatrzeć roszczenia pasażerów

Brytyjski Urząd Lotnictwa Cywilnego (The Civil Aviation Authority) podejmuje działania w związku z obawami, że linia lotnicza Wizz Air nie wypłaciła pasażerom należności za odwołane lub opóźnione loty.

CAA zwrócił przede wszystkim uwagę na to, że pasażerowie nie mogli liczyć na alternatywne połączenia, gdy ich loty zostały odwołane, co jest prawnym obowiązkiem przewoźnika.

– W zeszłym roku daliśmy Wizz Airowi jasno do zrozumienia, że sposób, w jaki traktuje pasażerów, jest nie do przyjęcia – powiedział Paul Smith, pełniący obowiązki dyrektora CAA.

W ramach podjętych działań Wizz Air będzie musiał ponownie rozpatrzyć odrzucone wnioski dotyczące lotów do lub z Wielkiej Brytanii od 18 marca 2022 roku. Pasażerowie nie muszą podejmować żadnych działań, aby te roszczenia zostały ponownie rozpatrzone. Pasażerowie, którzy odbywali loty przed tą datą (maksymalnie w ciągu ostatnich sześciu lat wstecz), także mają prawo ubiegać się o ponowne rozpatrzenie reklamacji.

Przyjmuje się, że nawet 10 tys. osób może skorzystać z możliwości złożenia ponownego roszczenia.

Grupa konsumencka Which? domaga się od CAA pozwania Wizz Aira do sądu, jeśli nie spełni wymogów prawnych.

W ciągu ostatnich dwóch lat Wizz Air był najgorszą linią lotniczą biorąc tylko pod uwagę opóźnione loty z brytyjskich lotnisk. Firma poinformowała, że poprawiła punktualność w 2023 roku.

Pasażerowie mają szereg możliwości wynikających z brytyjskiego prawa, jeśli:

• lecą z lotniska w Wielkiej Brytanii
• przylatują na lotnisko w Wielkiej Brytanii liniami lotniczymi należącymi do brytyjskich przewoźników lub z państw UE
• przylatują na lotnisko w UE brytyjskimi liniami lotniczymi

Linie lotnicze muszą zaoferować zwrot kosztów lub alternatywny lot, niezależnie od tego, z jakim wyprzedzeniem odwołano lot.

Bilety powrotne muszą być w pełni zrefundowane w przypadku anulowania któregokolwiek z etapów podróży.

Pasażerowie mają również prawo do skorzystania z usług innej linii lotniczej – lub innego odpowiedniego środka transportu – jeśli dotrze on do ich miejsca docelowego znacznie wcześniej.