ScottishPower najgorszym dostawcą energii pod względem obsługi klientów

ScottishPower został uznany za najgorszego dostawcę energii w Wielkiej Brytanii pod względem obsługi klientów. Tak wynika z najnowszego rankingu organizacji konsumenckiej Which?, opartego na opinii blisko 12 tys. odbiorców prądu i gazu oraz własnej ocenie jakości obsługi prowadzonej przez dostawców. Nisko oceniono także British Gas i EDF Energy, co oznacza, że problemy z obsługą klientów dotyczą wielu największych firm działających na brytyjskim rynku.

W zestawieniu Which? ScottishPower uzyskał najniższy poziom satysfakcji klientów i znalazł się niemal na samym dole tabeli. Tuż nad nim uplasowały się British Gas oraz EDF Energy. Najsłabszym dostawcą w ogólnej ocenie było So Energy, które znalazło się na samym dole zestawienia.

W dolnej części tabeli znalazły się także inne duże marki. Ovo Energy zajęło piąte miejsce od końca, a E.ON Next uplasował się ex aequo z Ecotricity i Fuse Energy jako szósty najsłabiej oceniany dostawca.

Emily Seymour, redaktorka ds. energii w Which?, zwróciła uwagę, że choć cztery firmy wyraźnie wyróżniają się na tle konkurencji, część największych dostawców regularnie zawodzi swoich klientów. Wśród nich wymieniła ScottishPower, EDF Energy oraz British Gas.

Firmy kwestionują wyniki badania

Najniżej oceniani dostawcy zakwestionowali wnioski płynące z rankingu Which?. ScottishPower powołał się na dane publikowane przez Citizens Advice, z których – według firmy – wynika „stabilna i wysoka jakość obsługi klientów”. Przedstawiciel spółki podkreślił, że metodologia stosowana przez Citizens Advice jest bardziej przejrzysta i rzetelna niż badanie Which?.

British Gas wskazał natomiast na dane regulatora rynku energii, Ofgem, według których firma osiągnęła drugi najwyższy poziom ogólnej satysfakcji klientów wśród głównych dostawców. Spółka poinformowała także, że liczba skarg spadła o ponad 20 proc. w ciągu ostatnich dwóch lat.

EDF Energy przyznał, że ranking pokazuje obszary wymagające dalszej pracy, ale jednocześnie podkreślił mocne strony firmy, zwłaszcza w zakresie wsparcia dla klientów wymagających dodatkowej pomocy.

Kto wypadł najlepiej?

Which? przyznał status „recommended provider” czterem firmom. Najlepszym dostawcą okazał się E (Gas and Electricity) z Birmingham, obsługujący ponad 300 tys. klientów. Wyróżnienia otrzymały także Octopus Energy, 100Green oraz Sainsbury’s Energy.

Octopus Energy, największy dostawca energii dla gospodarstw domowych w Wielkiej Brytanii, został rekomendowany przez Which? już dziewiąty rok z rzędu. Założyciel i dyrektor generalny firmy, Greg Jackson, podkreślił, że sukces nie wynika ze skali działalności, lecz z konsekwentnego stawiania na jakość obsługi, innowacje i realną wartość dla klientów.