Rośnie liczba skarg na lekarzy rodzinnych i stomatologów

Szkocki NHS przyznaje, że liczba skarg pacjentów na poziom publicznej opieki zdrowotnej, w tym oferowanej przez lekarzy rodzinnych oraz stomatologów w Szkocji, zamiast spadać, rośnie.

Wydawało się, że są powody do optymizmu. Fot. Breast Augmentation Surgery in Los Angeles, CA by VishalKapoorMD (CC BY 2.0)

Jak podaje BBC, początkowo wydawało się, że jest dokładnie odwrotnie: podsumowanie liczby zażaleń wpływających od pacjentów przyniosło wniosek, iż liczba skarg w bardzo zadowalający sposób zmalała. Niestety, okazuje się, że optymizm zbudowany na podstawie podsumowania był przedwczesny i że zaobserwowany spadek wynikł tylko z błędu w rachunku.

W istocie liczba zażaleń wzrosła i to znacząco. Aż o jedną trzecią więcej pacjentów miało pretensje o poziom opieki oferowanej przez lekarzy rodzinnych oraz stomatologów, zaś liczba skarg na szpitale i kliniki nie była tak wysoka od dziesięciu lat.

Szkocki rząd ma zatem za zadanie nie tylko wyjaśnić, jak doszło do tak poważnej pomyłki w rachunkach, ale i co się dzieje z publiczną służba zdrowia?

Źródło: GP and dentist complaint figures revised after ‘error’, bbc.co.uk