NHS zachęca do korzystania z nowych usług linii 111, także po polsku

NHS 111 to bezpłatny serwis służby zdrowia, dostępny przez 365 dni w roku, przez całą dobę na terenie całej Wielkiej Brytanii. Można pod niego dzwonić, gdy potrzebujemy pilnej pomocy medycznej, ale nasze życie nie jest zagrożone. NHS szacuje, że w samym Londynie 3/4 miliona osób rocznie udaje się na pogotowie niepotrzebnie, podczas gdy mógłby im pomóc telefon pod numer 111.

Dlatego NHS rozszerzył zakres działania niealarmowej linii 111 w Londynie oraz na terenie West i East Midlands. Kampania informacyjna na temat nowych usług skierowana jest również do Polaków. Dodatkowo, warto pamiętać, że na terenie całej Wielkiej Brytanii pod numerem 111 możemy liczyć na pomoc tłumacza.

5 faktów o numerze NHS 111 w Londynie oraz na terenie West i East Midlands

Numer 111 jest dostępny przez całą dobę, przez 7 dni w tygodniu. Ostatnio linia została udoskonalona i teraz można pod nią korzystać z porad medycznych, oceny stanu zdrowia oraz wskazówek dotyczących każdego niecierpiącego zwłoki problemu medycznego. Skontaktujemy się pod tym numerem m.in. z lekarzem pierwszego kontaktu, pielęgniarką, położną, farmaceutą, psychiatrą, onkologiem i pediatrą.
Zależnie od sytuacji, zespół infolinii NHS 111 połączy dzwoniącego z pielęgniarką, dentystą dyżurnym czy nawet lekarzem pierwszego kontaktu, a nawet umówi wizytę lekarską, jeśli uzna, że istnieje taka potrzeba. By skontaktować się z tłumaczem, wystarczy jedynie poinformować doradcę na infolinii o takiej potrzebie.
Infolinia NHS 111 jest obsługiwana przez w pełni przeszkolonych doradców, którzy są w stanie ocenić, czy do danej osoby należy wezwać karetkę. W takim wypadku zostanie ona niezwłocznie wysłana.
Jeśli dzwoniący nie zna wystarczająco dobrze języka angielskiego, pod numerem 111 dostępni są także tłumacze, którzy pomogą w skontaktowaniu się z obsługą serwisu. By skontaktować się z tłumaczem, wystarczy jedynie poinformować doradcę na infolinii o takiej potrzebie, np. słowami: „I would like to speak Polish, please”.
Jeśli dzwoniący potrzebuje recepty, obsługa serwisu może umożliwić mu jej odbiór w dogodnym dla niego miejscu.

Prawie milion zbędnych interwencji rocznie

Szacuje się, że w samym Londynie 3/4 miliona osób rocznie udaje się na pogotowie, podczas gdy mogłby im pomóc telefon pod numer 111. Podobnie wygląda to w West Midlands, gdzie prawie 731 525 osób rocznie szuka pomocy na ostrym dyżurze z powodu błahych problemów ze zdrowiem. Niewiele mniej niepotrzebnej pracy mają lekarze z regionu East Midlands – pół miliona (504 103) przypadków to takie, które opóźniły udzielenie pomocy osobom, których zdrowie i życie były poważnie zagrożone. Bo przecież, jak nazwa wskazuje, szpitalne oddziały ratunkowe służą ratowaniu życia i zdrowia.

Dr Mathi Woodhouse, lekarz pierwszego kontaktu w centrum medycznym Pinn w Londynie, mówi:

„Wielu pacjentów mówi mi, że gdyby wiedzieli, że mogą otrzymać poradę przez telefon zamiast czekać przez kilka godzin na ostrym dyżurze, skorzystaliby z infolinii.”

Serwis 111 w Londynie oferuje pacjentom szerszy zakres porad farmaceutów, lekarzy pierwszego kontaktu, pielęgniarek i psychiatrów, którzy współpracują z osobami odbierającymi połączenia.

Wielu pacjentów mówi mi, że gdyby wiedzieli, że mogą otrzymać poradę przez telefon zamiast czekać przez kilka godzin na ostrym dyżurze, skorzystaliby z infolinii. Chcemy, aby ludzie zrozumieli, jaką pomoc mogą otrzymać, korzystając z serwisu NHS 111 oraz rzadziej udawali się na pogotowie, co odciąży nasze szpitale. Wiem, że pacjenci oczekują wysokiej jakości porad medycznych niedaleko miejsca zamieszkania. To umożliwia im właśnie serwis NHS 111”.

Katarzyna Słowińska-Pereira, Polka, matka dwójki dzieci, dzieli się swoim doświadczeniem w korzystaniu z numeru 111:

Mój mąż i ja dzwoniliśmy pod numer 111, kiedy nasz syn histerycznie płakał. Konsultant linii 111 poradził nam, aby go obserwować przez pewien czas, a kiedy płacz nie ustawał, umówił nas na wizytę lekarską. Telefon pod numer 111 był najlepszą decyzją. Szybko spotkaliśmy się z lekarzem, który od razu postawił diagnozę i zalecił leczenie. Zdecydowanie znów zadzwonimy pod numer 111, kiedy będzie to potrzebne.

Aby uzyskać więcej informacji o serwisie NHS 111, odwiedź witrynę www.nhs.uk/111